Une femme du Kentucky paie au déménageur 5 000 $ de plus que l'estimation pour acheminer ses marchandises en Floride

COMTÉ DE HILLSBOROUGH, Floride – Margie Dimond, résidente du New Sun City Center, décrit son déménagement du Kentucky comme un cauchemar. Le travailleur hospitalier à la retraite de 70 ans a embauché United Regions Van Lines en mai pour déménager de Louisville au comté de Hillsborough.

La société a envoyé par e-mail l'estimation initiale de 6 517 $ après que Dimond a déclaré qu'elle avait soumis une liste de son inventaire. L'estimation contenait un avertissement en gros caractères indiquant qu'elle n'était pas contraignante et que le coût augmenterait si la charge était supérieure à l'estimation.

Puis, une semaine avant le déménagement du 10 mai, Dimond dit que l'estimation est passée à 7667 $ après avoir fait une visite vidéo de sa maison en rangée au téléphone avec quelqu'un de United Regions Van Lines. "Nous avons parcouru l'inventaire", a déclaré Dimond.

La facture finale datée du jour où les déménageurs sont arrivés dépassait 12 000 $. Dimond a déclaré à ABC Action News : "Il est entré et a dit que ça allait coûter 12 000 $."

Elle avait vendu sa maison en rangée et devait sortir en quelques heures. Dimond a dit qu'elle se sentait piégée. "Cela a probablement été l'une des choses les plus difficiles, et j'ai traversé beaucoup de choses dans ma vie, a-t-elle déclaré.

Robin Hutcheson est l'administrateur de la Federal Motor Carrier Safety Administration. Cette agence réglemente les déménageurs inter-États et conseille aux consommateurs de le considérer comme un drapeau rouge lorsqu'un déménageur propose un devis non contraignant par téléphone ou en ligne. "Lorsqu'il n'y a pas eu d'enquête visuelle sur les marchandises, cela laisse ce type de situation se produire", a déclaré Hutcheson.

En 2022, le département américain des Transports a reçu plus de 7 500 plaintes contre des entreprises de déménagement et des courtiers. "Nous assistons à une augmentation significative des plaintes de déménagement ces dernières années", a déclaré Hutcheson. "En fait, depuis 2015, ils ont à peu près doublé."

Dans le cas de Dimond, le déménageur a utilisé un semi-remorque pour déplacer ses affaires en Floride, mais l'équipe de déménagement a loué un U-Haul pour les ramener chez elle avec le semi-remorque garé à proximité. United Regions Van Lines lui a facturé 1750 pieds cubes d'effets personnels. Mais selon le site Web de U-Haul, le camion de 26 pieds a une capacité maximale d'un peu moins de 1700 pieds cubes.

Et une vidéo tournée par l'un des voisins de Dimond montre le camion arrivant avec beaucoup d'espace.

Des témoins disent que le U-Haul n'a fait qu'un seul voyage. Mais l'entreprise de déménagement a déclaré à ABC Action News que U-Haul avait fait deux voyages du semi-remorque à son condo. Et que Dimond était conscient qu'il y aurait des frais supplémentaires si le semi-remorque ne pouvait pas venir devant la maison.

United Regions Van Lines a déclaré à ABC Action News dans un e-mail qu'ils soutenaient les accusations :

"Je comprends qu'il y a des points de vue divergents sur cette question. Cependant, nous possédons un connaissement signé qui vérifie que Mme Dimond était pleinement consciente et a accepté tous les frais avant le processus de chargement. L'affirmation selon laquelle il n'y a eu qu'un seul voyage n'est pas exact."

ABC Action News a trouvé United Regions Van Lines enregistré sous un nom différent auprès du DOT. En 2021 et 2022, ils n'ont eu qu'une seule plainte auprès de l'agence. Mais jusqu'à présent, en 2023, 12 plaintes sont répertoriées.

Avant d'embaucher un déménageur, apprenez comment protéger votre prochain déménagement ou déposez une plainte contre un déménageur sur le site Web de la Federal Motor Carrier Safety Administration du ministère des Transports.

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